Уважаемые туристы!
В настоящий момент в России и мире действует форс-мажорная ситуация. Такого не было еще никогда в истории современной России и в мире.
Возврат денежных средств временно приостановлен, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, пандемией коронавируса (COVID-19). На данный момент денежные средства остаются на депозитах у туроператоров. Турист может воспользоваться ими с любой момент, забронировав новый тур у туроператора. Для этого необходимо прийти в офис и подписать дополнительное соглашение от туроператора.
Офисы мировых компаний ушли на каникулы и карантин. Потому возвраты от авиакомпаний и отелей тоже не производятся. Туроператоры физически не могут сделать возвраты так как сами их не получили.
Решение по возврату денежных средств будут приняты после нормализации ситуации. В настоящее время данных по срокам и порядке возврата денежных средств нет.
С 2010 года ответственность турагента и туроператора четко разделена.
Агент действует по поручению от имени и за счет туроператора. Агент — это посредник.
Агент полностью выполнил все свои обязательства – подобрал, забронировал и оплатил тур туроператору.
По остальным вопросам несет ответственность туроператор. Именно он решает все дальнейшие вопросы, в том числе по возврату и переносам денежных средств.
По закону претензию можно предъявлять напрямую туроператору (статьи 9, 10 Закона Об основах туристской деятельности).
Мы действуем согласно инструкций туроператоров и рекомендаций органов власти.
Просим с пониманием отнестись к данной ситуации!
